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Quality Service Delivery Manager H/F

  • Monaco, 98000

  • CDI

  • 24/04/2024

  • Permis requis

Description

Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.

Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des entreprises en offrant un service sur-mesure et de proximité.

Nos expertises sont regroupées en communautés métier : Conseil & Transformation Digitale, Ingénierie Logicielle, Cybersécurité, Infrastructures & Réseaux, Cloud, Infogérance.

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe de 330 passionnés opérant pour des clients issus de domaines d’activités diversifiés rendant nos métiers toujours plus impactants et captivants.

Avantages

- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Fonds social

Mission

Au sein de notre Centre de Service Delivery Manager, vous aurez en charge :

  • proposer, rédiger et mettre en place des plans d’actions ou processus pour l’amélioration continue et l’évaluation de la qualité des services,

  • travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques de support clients,

  • manager la livraison des services dans le respect des engagements contractuels,

  • piloter les projets de transition ou de réversibilité,

  • suivre les évènements d’un portefeuille de clients,

  • définir, analyser et évaluer les indicateurs clés,

  • présenter des résultats aux clients ou à la direction lors de comités de pilotage.

Profil

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative en relation client dans un environnement de production informatique. 

Vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous avez le sens du service et la capacité de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous possédez des qualités rédactionnelles, d’analyses et de synthèses.

Vous avez des aptitudes en gestion de projet.

Vous êtes doté(e) d’un véritable esprit d’équipe.

Vous maitrisez les processus ITIL V4.

Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous !

Pour intégrer un groupe qui accompagnera votre développement de carrière avec bienveillance

Pour rejoindre une équipe soudée et travailler sur des projets innovants et stimulants

Pour développer vos compétences au contact de nos experts et à travers des formations/ des certifications

Pour nos avantages : Fonds Social, Tickets Restaurant, Mutuelle prise en charge à 100%, dispositif télétravail, des actions toute l’année en faveur de notre bien être en entreprise